Tu retiro en espera

Verificación en Don Casino: cobra sin esperas

La licencia nos obliga a saber quién juega y a quién pagamos; nuestro equipo resuelve la verificación en 19 horas.

Empezar la verificación

Licencia españolaDGOJ-22687, operando desde 2010 bajo supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego

Tu primer cobro

De cuenta abierta a cuenta verificada

Aquí ves quién revisa tus papeles, con qué licencia y cuánto tarda el trámite.

Quién comprueba

Don Casino S.L.

Regulador

DGOJ, licencia DGOJ-22687

Cuánto tarda

19 horas

Cuándo toca

Como tarde, antes del primer retiro

Dudas

[email protected]

Edad mínima

18+

A la primera

Aprueba la verificación a la primera

Te sirve desde que el cajero te pide los papeles hasta que el saldo sale.

¿Dónde está la lista?

En tu perfil, abre el apartado de verificación y mira qué documento falta. La lista se actualiza sola cuando subes un archivo.

¿Subes las dos caras?

Sube el DNI o el pasaporte por las dos caras, sin destellos ni reflejos, y comprueba que los cuatro bordes entran en el marco antes de enviar.

Una factura reciente basta

Para el justificante de domicilio vale una factura reciente con tu nombre y la dirección completa. Si el archivo pesa mucho, revisa el tamaño antes de adjuntarlo.

Mientras llega el correo

El equipo revisa todo en 19 horas y te escribe al correo. Si pide un extracto bancario por el origen de tus fondos, es rutina contra el blanqueo.

Justo antes de enviar

Prepara estas cuatro copias

Sabrás qué enseña cada papel y qué debe verse en la copia que subas.

DNI o pasaporte

Qué confirmaTu nombre y tu edad

Qué debe verseAmbas caras, legibles y sin cortes

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseDirección completa y fecha reciente

Tarjeta de pago

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular visible y número oculto

Enviar bien a la primera

Cambia la factura vieja. Un recibo con fecha antigua no demuestra dónde vives ahora, así que el equipo pide una factura de los últimos meses con tu nombre y la dirección completa. Sube un recibo reciente con nombre y dirección Usa la factura del mes en curso

Nada de capturas. Una captura de pantalla pierde calidad al ampliarla y no deja ver los bordes del documento, por eso se rechaza aunque el contenido sea correcto. Haz una foto del original sobre una mesa Evita recortar los cuatro bordes

Comprueba la caducidad. Si el DNI o el pasaporte ya pasó su fecha de caducidad, no sirve como prueba de identidad y la revisión se detiene hasta que envíes uno vigente. Revisa la fecha antes de enviar Renueva el documento y vuelve a subirlo

Cuando te piden explicar de dónde viene

La licencia DGOJ-22687 que tiene Don Casino S.L. obliga a conocer el origen de los fondos de sus jugadores, también los tuyos. Esa revisión llega a todos y forma parte de la rutina contra el blanqueo. No se trata de una acusación ni de una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la comprobación se hace con uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Movimientos del extracto bancario
Declaración de la renta
Justificante de venta de un bien
Certificado de una beca o pensión

Saber cuándo te toca

Llegar al pago sin sorpresas

Lo consultas cuando acabas de abrir cuenta o cuando un pago queda pendiente de revisión.

Antes de abrir, no después

Al registrarte se confirma que cumples los 18 años y se pide el DNI o el pasaporte, porque sin esa prueba la cuenta no puede quedar activa.

Tu importe llama la atención

Un ingreso o un reintegro muy por encima de tu actividad habitual hace saltar la revisión: se piden extractos y, a veces, el origen de esos fondos.

Método nuevo

Al estrenar un método de pago se confirma que la tarjeta o la cuenta es tuya, con una foto de la tarjeta y un extracto donde figure tu nombre.

Cobrar tu primer pago

La licencia exige tener la cuenta verificada antes de pagar, así que el primer reintegro se detiene hasta que envíes los documentos y pasen la revisión.

Verificar sin sustos

Tu verificación, resuelta sin sorpresas

Nadie quiere que un retiro se quede quieto por un papel que podía haber enviado antes.

¿Cuándo me van a pedir el carné y el resto de papeles?+

La licencia DGOJ-22687 nos obliga a tenerte verificado antes de tu primer retiro, así que ahí es el tope. También podemos pedírtelo antes, al registrarte o con el primer depósito, y conviene tenerlo listo.

Me he cambiado el apellido, ¿sirve el DNI de antes?+

No sirve un documento que ya no refleje tu nombre real. Envíanos el DNI o pasaporte actualizado y, si el cambio es reciente, una nota breve que lo explique. Así la ficha del titular y el documento casan a la primera.

¿Qué hago si me rechazan una foto del documento?+

Lee el motivo que te llega por correo: casi siempre es un borde cortado, un reflejo o una fecha de caducidad vencida. Repite la foto con luz de frente y el documento entero dentro del encuadre. Si sigue igual, escribe a [email protected] y lo revisamos contigo.

Llevo dos días esperando, ¿cuánto tarda la revisión?+

El plazo habitual es de 19 horas desde que recibimos los documentos completos. Si falta una hoja o la imagen no se lee, el contador se reinicia, así que manda todo junto. Puedes seguir el estado y preguntar por el chat en directo.

¿Por qué me piden el origen de mi dinero si solo juego un poco?+

Es un control rutinario que exige la licencia contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Con un extracto bancario reciente o la nómina queda aclarado, y el expediente sigue su curso sin más.