Aquí se aclaran las dudas que más frenan a quien busca ayuda por primera vez.
cuenta¿Cuánto tiempo tardan en contestar de noche?+
Nuestra atención funciona las veinticuatro horas, de lunes a domingo, así que puedes escribir o llamar a cualquier hora desde España. En el horario peninsular te contesta una persona, y de madrugada también hay alguien al otro lado. En horario de invierno, el huso de referencia es CET.
cuenta¿Por qué atendéis en varios idiomas y no solo en español?+
El equipo habla español, inglés, alemán y francés, porque a nosotros nos pareció lo mínimo para un público como el de España. Con el español y el inglés seguro que te entiendes. Si tu consulta es muy concreta, indícanos en qué idioma la prefieres.
cuenta¿Dónde puedo confirmar que sabéis quién soy sin dar mi clave?+
Para localizar tu cuenta nos basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu fecha de nacimiento o el nombre completo. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat ni por teléfono ni por correo. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no se la des.
cuenta¿Puedo ver el número de licencia de Don Casino?+
Operamos con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con número DGOJ-22687. Puedes consultar esa autorización en la web del regulador español. La sociedad titular es Don Casino S.L., inscrita con el número B-68813990.
cuenta¿Qué pasa si mis documentos no están claros?+
La comprobación de tu documentación suele quedar resuelta en unas diecinueve horas desde que la recibimos. Si el archivo no se lee bien o falta un papel, el plazo se reinicia hasta que lo completes. Te avisamos por correo en cuanto la revisión termina.
cuenta¿Puedo pedir el borrado de mis datos personales?+
Sí, puedes pedir una copia de los datos que guardamos sobre ti o solicitar que se borren, dentro de lo que la ley exige conservar. Escríbenos a
[email protected] indicando tu correo de registro. Te respondemos con los pasos concretos que se aplican a tu caso.
cuenta¿Puedo escalar el caso si no me convencen?+
Si una respuesta no te convence, dirige tu reclamación a
[email protected] y pide que se revise el caso. Agotada esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador del sector en España. Guarda el número de tu conversación para agilizar el trámite.